Una respuesta mejor. En cada agencia.
Cómo diseñé y dirigí, como arquitecto y líder técnico, un agente de IA generativa para la red de agencias de una de las principales instituciones financieras de Ecuador. Hoy lo usa el personal de más de 200 agencias y ganó el Digital Innovation Award 2026 de FELABAN, 1.er lugar en Latinoamérica.
Resultados presentados públicamente en el CLAB 2026.
El problema
Cuando un cliente hacía una pregunta en una agencia, encontrar la respuesta correcta podía tomar unos 20 minutos: había que buscar entre múltiples fuentes de documentación. Además, cada agencia podía dar una versión distinta de la misma información.
El reto no era solo técnico: en banca regulada, una respuesta rápida que no se puede verificar es peor que una lenta.
La solución
Un agente de IA generativa con recuperación aumentada (RAG) en nube pública, con un AI gateway que orquesta y gobierna el acceso a los modelos, que responde a partir de la base de conocimiento oficial del banco. Así se unificó y modernizó la información de todas las agencias: hoy el discurso es uno solo.
Mi rol
Fui el arquitecto y líder técnico de un equipo multidisciplinario de 10 personas, desde el diseño hasta mi salida, en abril de 2026. Diseñé, controlé y dirigí el producto en todo su ciclo:
- Arquitectura e infraestructura, desde el MVP hasta el dimensionamiento productivo.
- Aseguramiento y controles alineados con la LOPDP del Ecuador y la ISO/IEC 42001: supervisión humana y trazabilidad.
- Gobierno del producto: métricas, observabilidad, operación y costos.
- Apoyo a la estrategia y presentación de resultados ante la alta gerencia.
Resultado
El personal de más de 200 agencias encuentra la respuesta en segundos. Todas las agencias dan la misma información actualizada.
Digital Innovation Award 2026 de FELABAN — Innovación con IA, 1.er lugar en Latinoamérica